疫情下的郑州汽车4S店：客流量大幅下降芯片告急影响泡水车维修进度
来源：大河网-大河报·大河财立方
原题：《疫情下的郑州汽车4S店：客流量大幅下降，芯片告急影响泡水车维修进度》
受暴雨、疫情双重夹击，近段时间河南汽车业的日子并不好过。
尤其是郑州，受强降雨天气影响，多家汽车4S店车辆被淹；如今又受疫情影响，客户到店数量也大不如以前。
近日，大河报·大河财立方记者再次走访汽车市场，了解汽车4S店的生存状况、泡水车维修进度以及当下面临的主要问题。
7月17日以来，河南多地出现持续强降雨天气。河南郑州、新乡、周口、开封、鹤壁等地，在强降雨天气下产生区域性严重洪涝灾害。尤其是郑州，受强降雨天气影响，多家汽车4S店财产遭受损失。
据河南省汽车行业商会初步统计，此次强降雨天气，郑州市泡水车辆保守数据超过40万辆。
洪水刚刚退去，郑州市新冠肺炎疫情形势又趋严峻，给郑州众多汽车4S店的经营带来不小压力。
8月12日下午，大河报·大河财立方记者在三全路与花园路西南角比亚迪汽车4S店采访时发现，店内没有一个客户，仅有几个工作人员在值班，看起来有些许冷清。
据该店一名工作人员介绍，由于郑州疫情防控升级，近段时间进店看车的客户大幅下降。为了做好疫情防控，公司安排员工分批值班。
记者走访一汽大众、别克、奔驰、江淮、东风标致、吉利、奇瑞等多家汽车4S店发现，店内冷清是目前的共同现象。每家店都严格执行扫码、测体温、戴口罩等疫情防控程序。
东风本田4S店一名工作人员告诉记者，7月20日郑州暴雨之后，许多郑州车主汽车被淹，车主们有购买新车的需求，前段时间公司每天都接待大批看车客户。自8月1日以来，随着郑州疫情防控升级，客户到店数量随之下降。
一家经营一汽大众品牌的企业负责人告诉记者，尽管公司每天都面临着水、电、房租、工人工资，以及汽车贷款等方面的巨大压力，但做好疫情防控，不给社会增添麻烦，才是当下蕞紧要的事情。
7月20日的郑州暴雨，导致许多汽车4S店新车以及客户的维修车辆被洪水浸泡。
位于花园北路的一家汽车贸易中心，里面聚集着多家汽车4S店，暴雨致使多辆新车被淹；北环路一家汽车4S店，不仅公司新车遭遇泡水，就连员工车辆也被大雨冲走；还有一家汽车4S店租赁地下车库做仓库，结果仓库被大雨灌满，损失较严重。
而受灾更为严重的是位于郑州东区、管城区的一些汽车4S店。公司新车、客户维修车辆、员工车辆许多难以幸免。
大河报·大河财立方记者了解到，位于管城区威佳汽车园内的一家汽车4S店，除了新车被水淹了之外，多辆正在维修的汽车也被洪水浸泡，达到报废程度。
据大众品牌车车主黄先生介绍，7月17日，他的车因事故到该汽车4S店维修。7月20日被洪水淹了，但是该汽车4S店并未及时通知他。
“7月24日，我按照约定的取车时间去取车时，才知道自己的车被淹了，而且达到了报废程度。”黄先生说，刚开始汽车4S店说会全额赔偿，之后又让他报商业保险理赔，其他损失汽车4S店承担。
黄先生认为，因为汽车4S店防护措施没做好，才导致客户车辆被淹，他们应该承担起赔偿责任，为何让走商业保险。“从7月25日开始到现在，中间多次沟通无果，4S店一直未给出具体理赔方案和标准，工作人员一直以公司未回复为由推诿。”
据了解，目前该汽车4S店淹水的客户维修车辆达到14辆，但都和黄先生一样，多次沟通无果。
然而，这仅是众多被淹汽车4S店、被淹汽车的冰山一角。
截至8月10日，河南保险业共接到理赔报案50.14万件，初步估损114.49亿元，已决赔付25.76万件，已决赔款40.14亿元。
谈起7月20日郑州那场暴雨，身在一线S店、河南省华星汽车贸易有限公司销售总监孙文涛颇有感触。
据他介绍，尽管公司地势较高，但积水依然漫过台阶往汽车展厅流。“一开始，雨水不断从地板缝隙里面冒出来。我们就分成两班人马，一部分人往外面扫水，另一部分人用袋子去外面装沙土，堵住雨水进入展厅。”孙文涛说，后来由于雨水较大，实在挡不住了，为了让车能少受浸泡，他们想出来一个办法，就是把公司开会用的折叠桌子搬下来，折叠起来把车开到上面。
“但是由于折叠后的桌子厚度大约20公分，而汽车又太重，用人工去搬难度较大。”孙文涛说，他们又想到了另外一个办法，用千斤顶把汽车先顶起来，然后把桌子放下面。通过这个方法，顺利地把店内的所有汽车转移到了桌子上面，保住了公司的财产。
从7月21日开始，河南华星不断接到客户的救援电话，请求他们去拖车。
“那几天，我们天天忙着给客户拖车。我们60多个人组成的******队，每天从早上5点多一直忙到晚上12点多，一天仅休息几个小时。”孙文涛说，经过将近一周的忙碌，总共从客户那里拖来600多辆水淹车。由于公司场地有限，他们又租了5个停车场。
位于花园北路的一家捷豹路虎4S店负责人也告诉记者，暴雨发生当天下午他们就开始了救援行动，从惠济区到金水区，成功救援了多名车主和他们的汽车。由于救援及时，减少了客户的财产损失，暴雨过后，许多车主给该汽车4S店送来了锦旗，以表感谢。
在记者采访时，多家汽车4S店表示，在平时，拖一辆车的价格为15公里内198元。而当天，拖车公司蕞高曾要价5000元。
记者在走访中发现，汽车新车销售遇冷，维修水泡车成为汽车4S店的主要工作。
由于数量过于庞大，汽车4S店也面临着场地不够、维修工缺乏、配件紧缺等问题。
据了解，泡水车比一般的事故车、保养车维修难度要大。难就难在要对所有线路、模块进行排查测试，逐一排除问题、发现问题，稍不留意就有可能留下安全隐患。
“前段时间，厂家计划派出技术工程师来郑州指导维修工作，但由于郑州疫情防控升级，这些工程师没办法过来，我们只好自己想办法。售前售后三班倒，昼夜不停地维修车辆。目前，已经陆续有客户的车修好了，一天能交付20多辆。”孙文涛说。
维修工人的事情可以协调解决，但零部件的短缺却只能等待。
大河报·大河财立方记者了解到，泡水车除了正常的零件修理、更换之外，还需要用到汽车芯片，汽车芯片就像是整个汽车的中枢神经，管理控制着汽车座椅、空调、音响、灯光等功能。汽车的智能化程度越高，芯片发挥的作用就越大。
“国产汽车使用的芯片，大部分来自广州、苏州等地的制造商，由于泡水数量巨大，芯片的使用量也剧增。目前由于疫情原因，厂家的生产进度跟不上。”孙文涛说。
对此，捷豹路虎4S店负责人也表示，路虎、捷豹等高端进口车芯片要从国外进口。目前，由于全球疫情防控原因，芯片生产商大部分处于停工状态。即便可以订到芯片，但由于物流、海关检查等方面的原因，到货时间都比平时要长，从而影响了修车进度。
在采访中，多家汽车4S店负责人告诉记者，受制于汽车芯片短缺以及其他零部件运输困难，目前有些维修车辆处在停滞之中。要全部把店内的泡水车辆全部修完，预估至少需要两个月。
而河南省汽车行业商会常务副秘书长朱志芳综合郑州全部泡水车辆的数据，预估4S店、维修店等要全部修完至少得3个月。
面对汽车4S店新车销售冷清的局面，许多汽车4S店纷纷推出优惠活动，增加人气，提升销量以求自救。
吉利汽车4S店推出泡水车置换活动，原来的泡水车达到报废程度的，汽车4S店对其残值进行估算，抵扣购车款。此外，该店购车补贴也从原来的7000元提高至10500元。还推出交199元定金送价值1990元全车装潢等。
“目前，还有很多客户由于疫情原因不能出门，而我们考虑到客户的换车需求，就为客户提***远程******，开着车******让客户试驾。”孙文涛说，活动推出几天来，已经成交3单。下一步，我们会加大人力、物力投入力度，为客户提***物超所值的******。
长城欧拉新能源推出公主宠爱礼、便捷充电礼、金融贴息礼、质保无忧礼、智能网联礼、诚邀带新礼等9重大礼。不仅如此，长城新能源还延长质保里程和年限，推出8年18万公里、8年20万公里的保修活动。
据长城欧拉新能源汽车河南源通店负责人介绍，他们还推出代步车费用补偿******。客户在车辆发生车险事故后，可以向客户提***车辆维修期间的租车（打车）补偿金，满足客户的正常交通出行需求。根据情况不同，制定了日补偿金额100元1年期、200元2年期、300元3年期三个套餐活动。
此外，东风标致雪铁龙汽车4S店推出购新车送3000元~5000元加油卡、进店有礼、凭******报销路费等活动。
东风本田4S店、河南双仪汽车销售******有限公司销售经理张萌则告诉记者，东风本田推出专项补贴活动，对涉水车辆置换所有新车蕞高可享受12000元的补贴。“自7月20日以来，已经有多台泡水车置换了新车。置换的车辆可以是东风本田车系的，也可以是其他汽车品牌。”
双仪汽车公司也对部分车型进行降价优惠，优惠力度从23000元~31000元不等。例如，东风本田旗下享域汽车畅享增值版目前报价11.98万元，乐享特惠版报价12.98万元，均比以前有大幅下降。
大河报·大河财立方记者了解到，郑州市对本次仅购买交强险的水淹车，车主有换新需求的，鼓励购买新能源汽车，并给予一定的补贴，蕞高补贴1.5万元。
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