郑州方特百余游客七夕当晚喊退票当地文旅局：介入调查园区已为部分游客退票
8月4日晚，河南郑州方特旅游度假区举办“七夕情歌夜”夜场活动，上百名游客在出口喊“退票”引发关注。有游客称，园区内人非常多，部分项目排队时间达到200分钟，导致很多项目玩不了，游玩体验不好。8月5日，中牟县文旅局文化传媒产业科工作人员称，已接到多位游客投诉，对于游客反映的情况正在调查中，目前部分游客已获得退票。七夕当天，方特园区已采取限流措施，符合不超过75%的限流要求。
多名游客反映，七夕当晚，郑州方特园区内人非常多，几乎每个游玩项目都排长队，需要等待两三个小时，如果要走VIP通道还需额外花费几十元甚至100元。在园区内又热又渴，但卖水的自动售卖机也无法正常使用。此外当晚，原定8点半放的烟花表演也推迟到了10点半。
一名当晚在现场的游客周琦（化名）告诉北京青年报记者，在景区内，工作人员拿着大喇叭说一些项目排队需要等待200分钟，她晚上10点走的，没看到烟花表演。她称: “很多游客不满意，就喊‘退票’，园区工作人员后来让大家回去自己找购票平台退票。”
周琦表示，她和妹妹在某短视频平台买的票，她爱人是在某团购平台买的票，目前都已申请退款，但平台客服表示要跟园区核实后再看是否能退。
北京青年报记者注意到，8月4日19时许，郑州方特旅游度假区发布夜场限流公告称，8月4日夜场门票已售罄，夜场预约入园人数已达到当日蕞高限制接待量，夜场营业时间调整为15时至21时30分。活动持续到8月7日，请选择其他时间前来游玩。
在该公告评论区，有游客质问为何烟花推迟到当晚10点半才放，对此，该度假区回应，由于8月4日当天游客量较大，为了保障游客的游玩体验及游玩安全，乐园头部时间通过官方微信公众号、官方微博发布《郑州方特欢乐世界8月4日夜场限流公告》，并延长营业时间至23:00，所有演出、项目均增加场次，城堡舞台演出时间调整为22:30，并及时在主舞台大屏幕及方特旅游App进行公示。
5日早上，该度假区又发布公告称，8月5日至8月7日，郑州方特欢乐世界“七夕情歌夜”夜场营业时间将调整为15:00-23:00，并公布夜场演出时间表。
5日下午，北青报记者从中牟文旅局文化传媒产业科工作人员处了解到，已接到多名游客投诉，对于游客反映的在方特园区游玩体验不好等问题，目前正在调查中。对于游客要求退票的诉求，文旅部门也在与园区沟通协调，七夕当晚，园区在现场已经为一部分游客退票，目前，某团购平台买的部分游客也已退款。该工作人员表示，经了解，七夕当天，方特园区已采取限流措施，符合限流75%的要求。
（北京青年报记者 戴幼卿 实习生 何子奕）
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